[CRM MISA] Mức độ tự tin và Lý do cảnh báo cho Trạng thái cảnh báo AI hiện tại trên danh sách khách hàng chăm sóc

Contents

Anh/chị sử dụng phân hệ Chiến dịch chăm sóc và KH chăm sóc có thể dễ dàng xem nhanh mức độ tự tin và lý do cảnh báo do AI đưa ra cho từng khách hàng.
Mục đích:
- Giúp ưu tiên chăm sóc hiệu quả.
- Cung cấp thông tin độ tin cậy cảnh báo hiện tại, lý do cụ thể kèm theo, hỗ trợ anh/chị nhận diện nhóm nguy cơ cao và xây dựng kịch bản xử lý phù hợp.
Đối tượng sử dụng: nhân viên ONB, CSM, các nhân sự quản lý và chăm sóc khách hàng liên quan đến danh sách khách hàng chăm sóc.
Nội dung bài viết bao gồm:
- Kiểm tra độ tin cậy và lý do AI dự báo rời bỏ sớm của Khách hàng trên phân hệ KH chăm sóc và Chiến dịch chăm sóc.

Anh/chị truy cập ứng dụng CRM/KH chăm sóc (1) hoặc truy cập trực tiếp tại đây.
Trong danh sách khách hàng chăm sóc, anh/chị nhấn vào tên khách hàng cần xem chi tiết (2) => chọn tab Thuê bao (3).
- Tại đây, hệ thống sẽ hiển thị:
  - AI cảnh báo hiện tại và lý do, theo dạng: “Tình hình sử dụng AI cảnh báo hiện tại” – “Độ tin cậy” – “Lý do”.
    Ví dụ: Đang sử dụng (99%). Lý do: Nguy cơ THẤP: Khách hàng sử dụng đều đặn quanh năm, có sử dụng sản phẩm gần đây, duy trì 3 tháng gần đây.
  - AI dự báo sớm và lý do, theo dạng: “Tình hình sử dụng AI dự báo sớm” – “Độ tin cậy” – “Lý do”.
    Ví dụ: Đang sử dụng (99%). Lý do: Nguy cơ THẤP: Khách hàng sử dụng đều đặn quanh năm, có sử dụng sản phẩm gần đây, duy trì 3 tháng gần đây.

Hệ thống chỉ hiển thị hai dòng đầu, để xem chi tiết lý do, anh/chị vui lòng hover vào dòng lý do (4).

Anh/chị truy cập ứng dụng CRM/Chiến dịch chăm sóc (5) hoặc truy cập trực tiếp tại đây.
Trong danh sách các chiến dịch chăm sóc, anh/chị nhấn vào tên chiến dịch cần xem chi tiết (6).

Ở phần thông tin thuê bao bên trái, xem các trường thông tin sau:
- AI cảnh báo hiện tại và lý do. Thông tin hiển thị dạng: “Tình hình sử dụng AI cảnh báo hiện tại” – “Độ tin cậy” – “Lý do” (7).
- AI dự báo sớm và lý do với cách hiển thị tương tự (7).

Hệ thống chỉ hiển thị hai dòng đầu, để xem chi tiết lý do, anh/chị vui lòng hover vào dòng lý do (8).

Giá trị Độ tin cậy thể hiện tỷ lệ phần trăm (%) mà AI nhận định về rủi ro khách hàng rời bỏ, nên ưu tiên chăm sóc khách hàng có độ tin cậy cao hơn.
Lý do cảnh báo do AI phân tích từ lịch sử giao dịch, sử dụng của từng khách hàng, giúp anh/chị có đối thoại phù hợp.
Nếu không tìm thấy thông tin hoặc thấy dữ liệu bất thường, thử tải lại trang hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra quyền truy cập.

Bài viết này hữu ích với bạn không?