1. Tổng quan
- Hiện nay, MISA đã áp dụng AI để cảnh báo các KH có nguy cơ rời bỏ ở thời điểm hiện tại => Nhờ kết quả áp dụng này mà đã phát hiện rời bỏ sớm và chăm sóc KH quay lại khá hiệu quả.
- CRM đã xây dựng tính năng hiển thị các kết quả AI dự báo rời bỏ sớm, Độ tin cậy dự báo rời bỏ sớm và Lý do AI dự báo rời bỏ sớm.
- Đối tượng sử dụng: ONB kiểm soát và CSM.
- Bài viết này sẽ hướng dẫn Người dùng sử dụng tính năng dự báo KH có nguy cơ rời bỏ sớm trên CRM.
2. Hướng dẫn sử dụng
2.1. Trên phân hệ KH chăm sóc
- Người dùng truy cập phân hệ KH chăm sóc trên CRM, có thể truy cập trực tiếp tại đây.
- Hệ thống đã bổ sung 3 trường thông tin:
- AI dự báo rời bỏ sớm: gồm các trạng thái Đang sử dụng/Cảnh báo rời bỏ/Không đủ thông tin dự đoán.
- Độ tin cậy dự báo rời bỏ sớm: hiển thị dạng dạng số tỷ lệ %.
- Lý do AI dự báo rời bỏ sớm: hệ thống chỉ hiển thị tối đa 100 ký tự, khi Người dùng hover vào dòng lý do, sẽ hiển thị đầy đủ.
- Ngoài ra, khi Người dùng sử dụng AI để Phân tích lịch sử hoạt động của KH, hệ thống sẽ hiển thị thêm thông tin AI dự báo rời bỏ sớm, liền sau tên sản phẩm.
2.2. Trên danh mục Thiết lập
- Khi thiết lập Chiến dịch chăm sóc KH rời bỏ/gia hạn (dành cho ONB kiểm soát) người dùng nhấn Thiết lập/Quy tắc tự động/Chiến dịch chăm sóc KH rời bỏ/gia hạn (ONB KS) hoặc truy cập trực tiếp tại đây.
- Nhấn Thêm để tạo mới chiến dịch chăm sóc.
- Tại đây, Người dùng nhập các thông tin chiến dịch mới sau đó thiết lập các điều kiện lấy lên các KHCS thỏa mãn.
- Hệ thống bổ sung
- AI dự báo rời bỏ sớm: gồm các trạng thái Đang sử dụng/Cảnh báo rời bỏ/Không đủ thông tin dự đoán.
- Độ tin cậy dự báo rời bỏ sớm: hiển thị dạng dạng số tỷ lệ %.
- Lý do AI dự báo rời bỏ sớm.
- Người dùng có thể thiết lập 1 hoặc nhiều điều kiện => Thiết lập xong nhấn Lưu.
- Thiết lập thành công, hệ thống sẽ cập nhật trên danh sách Chiến dịch chăm sóc.
Chúc anh/chị thực hiện thành công.
Bài viết này hữu ích với bạn không?