1. Thực trạng
- Hiện nay khi Khách hàng có nhu cầu muốn tăng thời gian dùng thử, NVKD thực hiện tạo mã Jira trên trang baotri.misa.vn. Sau đó gửi yêu cầu cho ban TGĐ xác nhận trước khi chuyển cho phòng HTKT xử lý.
- Phòng HTKT nhận được yêu cầu sẽ thực hiện hỗ trợ tăng thời gian dùng thử cho khách hàng.
- Khó khăn:
- NVKD mất nhiều thời gian để lập và xin duyệt yêu cầu.
- Khó khăn trong việc kiểm soát về lịch sử thay đổi và tổng thời gian khách hàng đã dùng thử để đôn đốc NVKD cố gắng thuyết phục khách hàng mua.
- Khách hàng phải chờ đợi hỗ trợ mới có thể tiếp tục dùng thử.
2. Mục đích
- Đơn giản hóa các bước để NVKD có thể thực hiện việc gia hạn thời gian dùng thử cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Rút ngắn thời gian chờ đợi và đảm bảo khách hàng có thể tiếp tục trải nghiệm sản phẩm ngay khi có nhu cầu gia hạn.
3. Hướng dẫn thực hiện
- Với chính sách ban hành: Khách hàng có thể dùng thử các sản phẩm của MISA (các SP có cho phép dùng thử) tổng thời gian tối đa 3 tháng (90 ngày). Sau thời gian này, KH muốn dùng tiếp thì cần phải mua mới.
- Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm có chính sách dùng thử (Như các SP nền tảng PlatForm, meInvoice – Xử lý hóa đơn, eShop, CUKCUK,…)
Chi tiết chính sách đáp ứng như sau:
Bước 1: Truy cập vào trang MISA Store Support , chọn phân hệ “Quản lý dùng thử”
Bước 2: Nhập thông tin khách hàng cần hỗ trợ
- Anh/chị vui lòng nhập mã công ty (TenantCode), Mã số thuế hoặc Tên công ty (Ưu tiên tìm kiếm theo mã công ty để tìm kiếm chính xác nhất)
- Lưu ý: đối với các Sản phẩm như CUKCUK, eShop: anh chị có thể nhập domain để tìm kiếm
- Sau khi nhập thông tin, hệ thống tìm ra khách hàng tương ứng và hiện các License dùng thử hiện tại của khách hàng cho NVKD lựa chọn xử lý theo yêu cầu.
Trên danh sách, anh/chị có thể:
- Theo dõi tất cả các sản phẩm khách hàng đang dùng thử: Tên sản phẩm, Ngày bắt đầu dùng thử, Ngày hết hạn dùng thử, Tổng số ngày còn được dùng thử.
- Tổng số ngày còn được dùng thử = 90 ngày – tổng số ngày đã dùng thử (bao gồm cả số ngày khách hàng hết hạn dùng thử mà không tiếp tục dùng sau đó quay lại muốn dùng thử tiếp)
- Ở mỗi dòng sản phẩm có 2 chức năng:
- Đổi hạn dùng thử
- Xem lịch sử: Giúp NVKD theo dõi được lịch sử tăng thời gian dùng thử cho Khách hàng trước đó
Bước 3: Tăng thời gian dùng thử sản phẩm cho khách hàng
Trường hợp tăng thời gian dùng thử của 1 sản phẩm:
- Trên từng dòng sản phẩm, anh/chị chọn chức năng “Đổi hạn dùng thử“
Anh/chị dễ dàng biết được khách hàng còn có thể dùng thử tối đa bao nhiêu ngày. Tùy vào nhu cầu của KH, anh chị thực hiện nhập số ngày dùng thử cần tăng thêm. Sau đó nhập lý do (bắt buộc) để tiện theo dõi lịch sử về sau.
Khi nhập số ngày cần tăng, hệ thống sẽ tự tính Ngày hết hạn mới.
Nhấn Áp dụng, hệ thống sẽ thực hiện:
- Nếu tổng số ngày dùng thử quá 90 ngày, hệ thống sẽ cảnh báo.
- Nếu tổng số ngày dùng thử ≤90 ngày, hệ thống sẽ tự động tăng thời gian dùng thử cho KH và lưu lại lịch sử tương ứng => Anh/chị vui lòng báo KH để tiếp tục sử dụng phần mềm.
Trường hợp tăng thời gian dùng thử của nhiều sản phẩm cùng lúc:
Trên danh sách, anh/chị tích chọn các sản phẩm cần hỗ trợ và thực hiện Đổi hạn dùng thử
Nhập số ngày dùng thử cần tăng cho tất cả sản phẩm đã chọn và nhập lý do tương ứng
Nhấn Áp dụng, hệ thống sẽ thực hiện:
- Nếu tổng số ngày dùng thử của sản phẩm nào quá 90 ngày thì hệ thống sẽ cảnh báo.
- Nếu tổng số ngày dùng thử của tất cả sản phẩm ≤90 ngày, hệ thống sẽ tự động tăng thời gian dùng thử cho KH và lưu lại lịch sử tương ứng => Anh/chị vui lòng báo KH để tiếp tục sử dụng phần mềm.
Anh/chị có thể xem được lịch sử thay đổi ngày dùng thử của các sản phẩm để đánh giá thêm về khách hàng và có cách thuyết phục khách mua tốt hơn.
