1. Mục đích
Giúp nhân viên kinh doanh nắm được thao tác hỗ trợ khách hàng gia hạn thuê bao SME trên Store Support.
Lưu ý: NVKD đọc kỹ nghiệp vụ chuyển đổi, gia hạn SME trong đường dẫn sau: https://docs.google.com/presentation/d/11grVArGxg8-aY17k1sclK5Y05DsXDlHp/edit#slide=id.p4
2. Đối tượng sử dụng
- Nhân viên kinh doanh.
3. Hướng dẫn thao tác
3.1. Nhân viên kinh doanh hỗ trợ khách hàng gia hạn SME thuê bao trên Store Support
Bước 1: Nhân viên kinh doanh (NVKD) truy cập Store Support, chức năng Hỗ trợ gia hạn tại đường dẫn: https://misajsc.amis.vn/storesupport/extend
Bước 2: Tại đây, NVKD nhập thông tin khách hàng cần hỗ trợ gia hạn SME thuê bao (Mã số thuế, Tên công ty, CCCD, Số điện thoại hoặc Domain) và chọn khách hàng từ danh sách gợi ý.
Bước 3: Tại màn hình Hỗ trợ gia hạn, ở dòng thuê bao SME thuê bao của khách hàng, ở cột Chức năng, nhấn nút “Gia hạn/Mua thêm”.
Hệ thống hiển thị màn hình cho phép NVKD chọn gia hạn để tiếp tục sử dụng SME 2022 thuê bao hoặc chọn gia hạn lên bản nâng cấp SME 2023 thuê bao (giá tiền của bản 2022 và 2023 thuê bao là bằng nhau); sau đó nhấn nút “Tiếp theo”.
Bước 4: Hệ thống hiển thị màn hình Thông tin đơn hàng gia hạn gồm Giỏ hàng, Thông tin nhận hóa đơn, Thông tin tài nguyên … NVKD có thể nhấn nút Chỉnh sửa ở Thông tin nhận hóa đơn để cập nhật lại thông tin hóa đơn cho KH tại thời điểm gia hạn.
Sau khi xác nhận các thông tin đơn hàng gia hạn là đúng, NVKD nhấn nút “Đặt hàng” để đặt đơn cho khách hàng.
Bước 5: Hệ thống hiển thị màn hình thông báo Đặt hàng thành công cho NVKD.
NVKD có thể sao chép link thanh toán hoặc sao chép thông tin thanh toán để gửi cho KH thuận tiện trong quá trình thanh toán nếu KH chưa check được email từ hệ thống.
Các thông tin thanh toán sao chép được bao gồm:
- Tên tài khoản: Công ty cổ phần MISA
- Số tài khoản: M78999991881038
- Mở tại: Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam(Techcombank)
- Tổng tiền
- Nội dung chuyển khoản
Lưu ý:
Sau khi đặt hàng và thanh toán thành công, KH nhận được 2 email của hệ thống gồm:
-
- Đặt hàng thành công và hướng dẫn thanh toán.
- Xác nhận thanh toán thành công đơn hàng.