1. Mục đích
Tính năng giúp người dùng (đặc biệt là nhân viên điều phối và nhân viên giao hàng) có thể xem danh sách lệnh giao hàng, cập nhật trạng thái, đính kèm hình ảnh và xử lý mọi tình huống phát sinh ngay trên điện thoại.
2. Nội dung
1. Trên app mobile, vào mục “Khác” hoặc “Bàn làm việc”, chọn “Giao hàng”.
2. Danh sách hiển thị các thông tin:
-
Số lệnh giao hàng
-
Tổng số đơn / số đơn đã hoàn tất
-
Phương tiện (mã và biển số)
-
Người giao hàng
-
Tình trạng lệnh: Chờ xác nhận / Chờ vận chuyển / Đang vận chuyển / Thất bại / Hoàn thành (hiển thị màu sắc tương ứng)
-
Thời gian dự kiến
Tại đây, anh/chị có thể:
-
Tìm kiếm theo: Số lệnh, phương tiện, biển số, người giao hàng.
-
Lọc theo: Tình trạng thực hiện, Ngày lập lệnh (tùy chọn khoảng ngày).
- Xem chi tiết Lệnh giao hàng: Nhấn vào từng dòng trong danh sách để xem chi tiết lệnh giao hàng.
-
Tab “Thông tin chung”: Số lệnh, kho xuất, người giao hàng, phương tiện, tổng tiền COD, tổng khối lượng,…
-
Tab “Đơn đặt hàng”: Danh sách các đơn kèm thông tin: khách hàng, địa chỉ giao, hạn giao, trạng thái vận chuyển,…
-
Tab “Tệp đính kèm”: Xem hoặc thêm ảnh minh họa giao hàng.
-
- Cập nhật trạng thái giao hàng:
- Với các đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”, anh/chị có thể chọn: Xác nhận hoặc Từ chối và nhập lý do → Hệ thống gửi thông báo cho điều phối viên.
-
- Với các đơn hàng đang ở tình trạng “Chờ vận chuyển”, anh/chị có thể chọn: Bắt đầu giao hàng
Xử lý từng đơn hàng: Với các lệnh đang trong tình trạng “Đang giao hàng”, anh/chị xử lý mỗi đơn đặt hàng trong lệnh như sau:
-
Hoàn thành: Nhập ghi chú (không bắt buộc) + đính kèm ảnh nếu cần
-
Thất bại: Nhập lý do (bắt buộc) + ảnh minh họa (nếu có)
-
Hủy giao hàng: Nhập lý do (bắt buộc)
-
Giao lại: Trạng thái đơn sẽ cập nhật là “Giao lại lần n”
Lưu ý: Mỗi hành động như: lập lệnh, sửa, xác nhận, từ chối, bắt đầu, hoàn thành,… đều được ghi lại đầy đủ ngày giờ, người thao tác, và nội dung chi tiết.
