1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách thức tiếp cận và tương tác với nhân viên AI thông qua mã QR được hiển thị trực tiếp trên Robot. Đây là tính năng mới giúp người dùng có thể chuyển đổi nhanh chóng từ tương tác trực tiếp với Robot sang giao diện chat trên thiết bị cá nhân (điện thoại, máy tính bảng).
Nội dung tổng quan gồm:
- Cơ chế tự động hiển thị mã QR trên Robot.
- Cách thức sử dụng mã QR để truy cập chatbot.
Đối tượng áp dụng: Người dân/Khách hàng đến giao dịch tại đơn vị.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Cách thức hiển thị mã QR trên Robot
Tính năng này được kích hoạt tự động khi anh/chị thực hiện triển khai nhân viên AI đồng thời trên Robot và kênh Chatbot
Bước 1: Phát hành nhân viên AI đa kênh
- Anh/chị thực hiện quy trình Phát hành nhân viên AI đồng thời trên hai nền tảng: Robot lễ tân và kênh Chatbot riêng.
- Sau khi hoàn tất phát hành, hệ thống sẽ tự động khởi tạo một mã QR định danh cho nhân viên AI, hiển thị tại màn hình thứ 2 của Robot.
Bước 2: Kiểm tra mã QR trên thiết bị
- Mã QR này sẽ dẫn trực tiếp đến giao diện chat với nhân viên AI mà anh/chị vừa phát hành.
2.2. Cách thức người dùng truy cập Chatbot qua mã QR
Hướng dẫn dành cho khách hàng/người dân để tương tác với AI Agent.
Bước 1: Quét mã QR
- Người dùng sử dụng ứng dụng camera trên điện thoại hoặc các ứng dụng quét mã QR để quét mã hiển thị trên màn hình Robot.
Bước 2: Truy cập giao diện Chat
- Sau khi quét thành công, thiết bị sẽ tự động mở đường dẫn (link) đưa người dùng vào trực tiếp giao diện chat với nhân viên AI.
- Tại đây, người dùng có thể bắt đầu đặt câu hỏi và nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức trên thiết bị cá nhân.
3. Lưu ý
- Để mã QR hiển thị, anh/chị cần đảm bảo nhân viên AI đã được phát hành thành công trên cả hai kênh (Robot và Chatbot).
- Nếu mã QR không hiển thị, hãy kiểm tra lại kết nối internet của Robot.
- Để biết chi tiết cách triển khai nhân viên AI, anh/chị vui lòng tham khảo bài viết: Phát hành nhân viên AI trên Robot lễ tân.