1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách theo dõi và phân tích các chỉ số kinh doanh, hiệu suất tư vấn của nhân viên AI thông qua màn hình Dashboard. Việc nắm vững các báo cáo này giúp anh/chị đánh giá chính xác hiệu quả đóng góp của AI vào doanh thu, kiểm soát chi phí vận hành (Credit) và nắm bắt kịp thời xu hướng mua sắm của khách hàng.
Nội dung hướng dẫn bao gồm:
- Theo dõi các chỉ số doanh thu và trạng thái đơn hàng tổng quát.
- Phân tích hiệu suất bán hàng và tỷ lệ chốt đơn.
- Theo dõi thông tin khách hàng và các sản phẩm bán chạy.
Đối tượng áp dụng: Quản trị viên, Quản lý bán hàng, Chủ cửa hàng.
2. Hướng dẫn thực hiện
2.1. Theo dõi các chỉ số kinh doanh và vận hành tổng quát
Để có cái nhìn nhanh về tình hình kinh doanh trong kỳ báo cáo, anh/chị thực hiện quan sát các thẻ chỉ số ở phía trên cùng màn hình:
- Kiểm tra các thẻ trạng thái đơn hàng như Đơn mới, Chờ xử lý, Chờ lấy hàng, Đang giao, Hoàn thành hoặc Đơn hủy để biết số lượng đơn hàng đang nằm ở từng giai đoạn xử lý.
- Quan sát chỉ số Doanh thu và Doanh thu lũy kế, hệ thống sẽ hiển thị số tiền thực tế thu được kèm theo phần trăm tăng trưởng so với kỳ trước để anh/chị đánh giá tốc độ tăng trưởng.
- Kiểm tra mục Số Credit đã sử dụng, hệ thống sẽ hiển thị lượng tài nguyên AI đã tiêu thụ, giúp anh/chị kiểm soát chi phí vận hành của nhân viên AI.
2.2. Phân tích hiệu suất bán hàng và tỷ lệ chốt đơn
Để đánh giá chất lượng tư vấn của AI và hiệu quả chuyển đổi, anh/chị thực hiện các bước sau:
- Quan sát biểu đồ Tình hình kinh doanh theo bán hàng, hệ thống sẽ hiển thị trực quan sự biến động của số lượng đơn hàng và doanh thu theo thời gian.
- Kiểm tra chỉ số Tỷ lệ chốt đơn, hệ thống sẽ hiển thị tỷ lệ phần trăm giữa số đơn thành công trên tổng số hội thoại, giúp anh/chị đánh giá năng lực chốt đơn của nhân viên AI.
- Xem bảng Top các sản phẩm bán chạy, hệ thống sẽ liệt kê danh sách tên sản phẩm kèm số lượng tương ứng để anh/chị biết được mặt hàng nào đang là thế mạnh bán hàng.
2.3. Theo dõi thông tin khách hàng
Để hiểu rõ tệp khách hàng đang tương tác với AI, anh/chị thực hiện các bước sau:
- Quan sát mục Tổng số khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị số lượng khách hàng mới và khách hàng cũ để anh/chị đánh giá khả năng thu hút khách hàng của AI.
- Kiểm tra Tỷ lệ lòng trung thành của khách hàng, hệ thống sẽ hiển thị tỷ lệ khách quay lại mua hàng, giúp anh/chị đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách.
2.4. Phân tích biểu đồ hiệu suất
Để đánh giá sâu về hiệu quả kinh doanh, anh/chị quan sát các biểu đồ trực quan:
- Tình hình chốt đơn theo khung giờ: Theo dõi biến động đơn hàng theo thời gian trong ngày để xác định các khung giờ cao điểm.
- Tỷ lệ chốt đơn theo kênh bán hàng: Xem tỷ lệ đóng góp của từng kênh (Facebook, Zalo, Website…) để đánh giá hiệu quả của từng nền tảng.
3. Lưu ý
- Khi các chỉ số về Credit đã sử dụng tăng cao đột biến, anh/chị cần kiểm tra lại lưu lượng hội thoại hoặc cấu hình của nhân viên AI để đảm bảo tối ưu chi phí.