1. Tổng quan
Bài viết này hướng dẫn anh/chị kiểm tra chất lượng tư vấn của nhân viên AI trước khi đưa vào sử dụng thực tế. Việc kiểm tra giúp đảm bảo AI trả lời đúng nội dung, đúng chính sách và phù hợp văn phong, hạn chế sai sót khi tương tác với khách hàng.
Nội dung gồm: kiểm tra thủ công, kiểm tra tự động và đánh giá kết quả.
Đối tượng áp dụng: Chủ shop, Nhân viên vận hành AI, Quản lý bán hàng/CSKH.
2. Hướng dẫn thực hiện
Tại màn hình Kiểm tra nhân viên AI, anh/chị chọn 1 trong 2 cách:
2.1. Tự chat kiểm tra nhân viên AI
Áp dụng khi anh/chị muốn kiểm tra linh hoạt theo các tình huống thực tế.
Bước 1: Nhập câu hỏi trực tiếp vào khung chat, hệ thống hiển thị câu trả lời của AI theo thời gian thực.
Bước 2: Đặt các câu hỏi theo nhiều tình huống khác nhau (sản phẩm, chính sách, xử lý khiếu nại) để đánh giá toàn diện.
2.2. Chạy kịch bản kiểm tra tự động
Áp dụng khi anh/chị muốn kiểm tra nhanh theo bộ kịch bản có sẵn.
Bước 1: Chọn chức năng Chạy kịch bản kiểm tra, hệ thống tự động gửi các câu hỏi mẫu đến AI.
Bước 2: Hệ thống hiển thị kết quả trả lời tương ứng với từng kịch bản để anh/chị theo dõi.
2.3. Đánh giá kết quả kiểm tra
Để xác định nhân viên AI đã sẵn sàng đưa vào sử dụng hay chưa.
Bước 1: Kiểm tra nội dung trả lời có đúng thông tin và đúng chính sách hay không.
Bước 2: Đánh giá văn phong có tự nhiên, dễ hiểu, phù hợp khách hàng mục tiêu hay không.
Bước 3: Nếu chưa đạt, quay lại các bước trước để điều chỉnh tri thức, chỉ dẫn hoặc sản phẩm.
Bước 4: Nhấn Tiếp tục, hệ thống chuyển sang bước Phát hành nhân viên AI.
3. Lưu ý
- Nên kiểm thử tối thiểu 3 nhóm câu hỏi: sản phẩm/dịch vụ, chính sách và xử lý tình huống.
- Nếu AI trả lời sai, nguyên nhân thường do thiếu hoặc chưa chính xác dữ liệu tri thức ở các bước trước.
- Luôn kiểm thử kỹ trước khi phát hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng.